Votre satisfaction, notre priorité
OCCAZLAND s'engage à vous offrir une politique de retours flexible et transparente pour tous vos achats en ligne et en magasin.
1. Droit de rétractation (Achats en ligne)
Délai de rétractation
14 jours francs à compter de la réception du produit
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation
Comment exercer ce droit
Contactez-nous par :
- Email : contact@occazland.fr
- Téléphone : 03 84 31 84 60
- Courrier : 7 Quai Mavia, 70100 GRAY
1.1 Conditions du droit de rétractation
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine
- Emballage d'origine et accessoires inclus
- Aucune détérioration due à un usage anormal
- Produits d'hygiène : emballage non ouvert
2. Achats en magasin physique
Droits légaux en magasin
Les achats en magasin physique ne bénéficient pas du droit de rétractation (réservé aux ventes à distance), mais vous bénéficiez de garanties légales obligatoires.
2.1 Vos droits légaux (obligatoires)
Garantie de conformité
- Durée : 2 ans
- Défauts : Présents à la livraison
- Solutions : Réparation, échange, remboursement
- Gratuit pendant 2 ans
Garantie des vices cachés
- Durée : 2 ans
- Défauts : Cachés, antérieurs à la vente
- Solutions : Remboursement ou réduction du prix
- Action : Dès découverte du vice
2.2 Politique commerciale OCCAZLAND
Notre engagement supplémentaire
En plus de vos droits légaux, OCCAZLAND propose une politique de retour flexible :
Produits neufs
- Délai : 7 jours après l'achat
- Condition : Emballage non déballé
- Traçabilité : Étiquette OCCAZLAND présente
- Solution : Échange ou remboursement
Produits d'occasion
- Délai : 7 jours après l'achat
- Condition : État d'origine
- Traçabilité : Étiquette OCCAZLAND présente
- Solution : Échange ou avoir magasin
Système de traçabilité
Grâce à notre étiquette OCCAZLAND, nous pouvons retrouver votre achat même sans ticket de caisse. L'étiquette fait foi pour la date d'achat et les conditions de retour.
2.3 Cas où le remboursement est obligatoire
- Produit défectueux dès l'achat
- Produit non conforme à la description
- Vice caché découvert après l'achat
- Erreur de notre part (mauvais produit livré)
3. Procédure de retour
3.1 Étape 1 : Déclaration
- Contactez notre service client sous 14 jours
- Indiquez votre numéro de commande
- Précisez le motif du retour
- Recevez votre numéro de retour (RMA)
3.2 Étape 2 : Expédition
Emballage
- Emballage d'origine si possible
- Protection suffisante
- Numéro RMA visible
- Tous les accessoires inclus
Expédition
- Adresse : OCCAZLAND - 7 Quai Mavia, 70100 GRAY
- Frais de retour à votre charge*
- Envoi recommandé conseillé
- Assurance transport recommandée
*Sauf produit défectueux ou erreur de notre part
4. Remboursements
4.1 Délais de remboursement
| Situation |
Délai de remboursement |
Modalité |
| Droit de rétractation |
14 jours après réception du retour |
Même moyen de paiement |
| Produit défectueux |
7 jours après réception du retour |
Même moyen de paiement + frais de port |
| Erreur de notre part |
7 jours après réception du retour |
Même moyen de paiement + frais de port |
4.2 Modalités de remboursement
- Carte bancaire : Crédit sur votre compte sous 3-5 jours ouvrés
- Klarna : Annulation automatique des échéances restantes
- Espèces/Chèque : Virement bancaire (IBAN requis)
5. Garanties et SAV
Garantie commerciale OCCAZLAND
- Produits d'occasion : 1 an
- Produits neufs : 2 ans
- Réparation ou échange
- Prise en charge des frais
Garantie légale de conformité
- Tous produits : 2 ans
- Défauts de conformité
- Réparation, échange ou remboursement
- Gratuite pendant 2 ans
6. Cas particuliers
6.1 Produits exclus du droit de rétractation
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Produits d'hygiène descellés
- Contenu numérique téléchargé
- Produits périssables
6.2 Frais de retour
Qui paie les frais de retour ?
- Vous : Droit de rétractation, changement d'avis
- OCCAZLAND : Produit défectueux, erreur de livraison
- Estimation : 5-15€ selon taille et poids
7. Contact Service Client
Téléphone
03 84 31 84 60
Lun-Sam : 9h-19h
Email
contact@occazland.fr
Réponse sous 24h
En magasin
7 Quai Mavia
70100 GRAY
Notre engagement
OCCAZLAND s'engage à traiter tous les retours avec diligence et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité !
